经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可主要承担识别意图，人工继